正文卷 第767章【方鸿的策略建议】

    STAR4-Plus比上一代STAR4更先进，尤其是主打的相机功能，又因为价格还跟STAR4手机一样，对一些走分期付的用户来说吸引力最大，因为潜意识里会觉得买STAR4-Plus能占一些便宜。

    时间进入七月份，就在月初当天，田嘉奕送来的一份星宇科技内部的资料报告引起了他的关注。

    根据材料报告里的内容显示，秦丰打算让公司在售后服务方面推出一个活动来回馈老用户的支持，该活动便是针对所有星宇科技在2014年6月份之前的老用户过了保修期的，其售后服务给出打五折的优惠，比如原本维修手机要花600块钱，现在只需要300块钱。

    而且该优惠活动不会有限期，也就是说，只要这个用户一直使用STAR系列手机，只要这款手机还能用，例如STAR2手机用户愿意维修，哪怕是五年后，所有的费用都打五折。

    只要用户来售后维修，不管是多久，产生的售后费用通通打五折。

    除此之外，也没有只针对老用户让利，不然新用户会觉不太乐意，所以也要照顾新用户的情绪，对于购买新手机的用户则是在原有保修期的基础上再延长一年。

    这项售后活动是拿真金白银给消费者让利，好处也是一举两得，首先肯定的是非常能赢得人心的，其次能够让STAR系列手机用户延长使用寿命，维持TOS生态系统的市场规模。

    一些已经过了保修期的用户打算想要换新机器，星宇科技又没货，这个用户可能就会换别的品牌了，等于TOS生态系统的用户就少了一个。

    这个时候因为芯片被打压导致产量跟不上，显然是很不利于TOS生态系统的扩张，守住已有的用户维持现有规模就变得非常重要了。

    而星宇科技推出这个优惠活动，用户看到了就有很大的动力去维修。

    毕竟直接打五折啊，这便宜不占血亏。

    既能赢得人心，又能巩固自己的生态护城河，秦丰这个决定尽管对星宇科技而言会带来更大的运营成本，但显然是非常值得的，这笔账不难算。

    当天下午15点半左右，方鸿没有去星宇科技，直接在别墅家中的书房里待着并且跟秦丰单独展开了视讯连线。

    “我看了你公司最新的材料报告，三天后要公布的售后回馈活动，我很赞成。”方鸿看着视讯屏幕说到这里，他的话锋一转补充道：“不过我寻思着，应该做一些微调整。”

    闻言，秦丰不禁好奇问道：“怎么调整？”

    方鸿不由得笑道：“这事儿，咱们应该唱歌双簧戏份儿，我先在微博上面公开发一篇文章喊话你公司，用户这么支持你星宇科技，你们是不是也得回馈一下大家的厚爱呢？然后你公司再顺势推出这个售后打折优惠活动。”

    听到这话的秦丰不禁愣住了，不过他在若有所思片刻之后，似乎想到了什么，再次看向视讯连线屏幕中的大BOSS时，眼里是满满的感激。

    秦丰是知道让星宇科技推出这样的售后活动并非没有负面影响，首先便是这个事情其实也很得罪同行的，因为一旦推出来，买了其它手机品牌的消费者们肯定会去给其他品牌施压。

    人是最喜欢比的，从方方面面都想去比。

    看看人家星宇科技，那才是真正的宠粉，人家都被打压了，在收入大幅削减的情况下，还推出让利活动，你们又干了什么？

    除此之外，很大可能性会被人黑，会被有心人带节奏星宇科技割韭菜，利润简直就是暴利，都被打压成这样了，还能拿出钱来让利，说明什么？说明之前赚了太多不合理的利润，现在只不过是为了收买人心而小小的让利了一把。

    由此可见，若是应对的不好，本来是好心双赢的局面也会被带歪节奏，从而导致消费者即便得到实惠了也不会感激，甚至还会暗地里骂你赚黑心钱。

    做同样的一件事情，如果方式不对，取得的成效可能会截然相反。

    但这事儿如果是方鸿先出来喊话星宇科技该给消费者让点利，然后星宇科技马上就顺势推出这个售后让利活动，等于得罪人的事情方鸿干了，星宇科技就能在很大程度上避免被人记恨，所以秦丰向他投来感激的目光。

    同时，也能避免被人黑，被人以暴利的论调给带歪节奏。

    其实吧，方鸿的这一操作看似主动把得罪人的事情揽了下来，但是获得广大消费者大众的好感度和好名声也肯定被他揽下来了，这次他特地跟秦丰打招呼说这个事情，就是为了揽下这些名声。

    因为要赚名望值的呀。

    前一阵子哗啦一通已经消耗了接近七成的累计成就点，这是一个大肆收揽民生大赚名望值的机会，方鸿自然不会放过，而秦丰不知道方鸿此举真正的目的，他也不会跟秦丰说，这样也更能让秦丰对他心怀感激。

    如果说这一把操作方鸿是在第五层的话，秦丰最多在第四层。

    却说此刻，方鸿直接拍板道：“你没意见，那就这么决定了吧，今天我就发一篇微博。”

    屏幕中的秦丰旋即点点头说：“明白，我这边也去着手安排。”

    ……

    视讯连线一结束，秦丰立马就去调整之前的规划，而方鸿也顺便登陆了他的微博账号，他先是截图了一张星宇科技STAR4-Plus首日销量数据的新闻，并且艾特了秦丰的微博账号，然后编辑一段文字将之一起更新到他的微博账号上：

    【消费者们在用实际行动对STAR手机鼎力支持，只是价格跟上代一样，不够，我觉得远远不够。虽然从协议条款上我不能干涉你公司的运营决策，但我还是要说句公道话，星宇科技能有这么庞大规模的一群可爱的用户支持，这是星宇科技的福分。

    星宇科技已经做的挺好了，无论是线下购物体验，还是售后服务体验，都在消费者哪里赢得了口碑，但是还以做的更好。如果我执掌星宇科技，一定会推出更强力的优惠活动，这些粉丝用户们，星宇科技要珍惜，更要懂的善待他们。】

    方鸿时隔两个月都没有发微博了，今天这篇文博更新出去，立马就在网上引发了热议，也上了新闻，被不少的媒体援引报道，更是被成千上万的吃瓜网友们围观热议，很快就成为互联网的话题新热点。

    ……

    (本章完)